Мой АтомПарк/Техподдержка

Техническая поддержка

Ответы на многие ваши вопросы вы можете найти в подготовленной нами информации:

Частые вопросы

в этом разделе описаны ответы на вопросы, которые чаще всего задают нашему отделу техподдержки

Документация

в руководствах пользователя побробно изложены технические аспекты работы с программным обеспечением

Обращение в службу технической поддержки

Выберите категорию вопроса, который вы хотите нам задать.

Способы оплаты

На нашем сайте доступны следующие способы оплаты:

Электронные деньги:

WebMoney
Яndex.Деньги
QIWI
PayPal
Кредитная карта
СМС для абонентов Билайн

Безналичный расчёт:

Счёт на оплату для юридических лиц (заключение договора, предоставление документов для бухгалтерии)
Квитанция Сбербанка для физических лиц

По вопросам приобретения программного обеспечения или сервисов, обращайтесь в отдел продаж: sales@atompark.com, 8 (800) 555-09-63, +7 (495) 649-62-48

Если ваш вопрос не решён, вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

Заключение договора

Предварительно с договором оказания услуг, вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке http://www.epochta.ru/buy/agr.php

Оригинал договора будет выслан вам с комплектом закрывающих документов, после получения вами активационного ключа.

По вопросам приобретения программного обеспечения или сервисов, обращайтесь в отдел продаж: sales@atompark.com, +7 (499) 346-21-16

Обновление программного обеспечения. Какую скидку я могу получить?

Срок бесплатных обновлений для программного обеспечения ePochta составляет 1 год со дня первой активации ключа. Спустя год вы можете продолжать использовать старую версию программы или обновить ее с 40% скидкой. Сделать это можно на странице http://www.epochta.ru/buy/renew.php, для чего вам необходимо ввести текущий регистрационный ключ. После получения нового лицензионного ключа вам будут опять доступны бесплатные обновления в течении 1 года.

Счёт оплачен, но ключи не поступили

В случае оплаты через Webmoney, Яндекс.Деньги, QIWI регистрационное письмо должно поступить в течении 3-5 минут после оплаты.
В случае оплаты по безналичному расчёту или по квитанции в банке, регистрационное письмо поступит в течении 1-3 дней после даты оплаты.
В случае оплаты через кредитную карту, просьба связаться с нашим отделом продаж для получения регистрационной информации.

Скидки и бонусы

Для вас предусмотрены значительные скидки на приобретение программ серии ePochta:

В случае приобретения 3-х программ вы получите скидку 10%, при приобретении 4-х - 20% скидки
Для всех постоянных клиентов предоставляется 20% скидка на покупку программного обеспечения.
Вы можете получить 25% скидку при приобретении одного из специальных пакетов программ ePochta http://www.epochta.ru/sales/packets.php
Вы можете получить 300 рублей скидки за положительный отзыв о программах серии ePochta.

Также мы проводим всевозможные акции с значительными скидками, о них вы можете прочитать на главной странице нашего сайта http://www.epochta.ru/ в разделе "Новости".

Регистрация программ

Проблема с регистрацией программного обеспечения

Убедитесь в том, что программа внесена в список разрешенных исключений для соединения с интернет в вашем антивирусе (файерволе). Также рекомендуем убедиться в том, что вы активируете именно ту программу, к которой вы приобретали ключ, и именно ту ее версию (если вы переустанавливаете ее по истечении некоторого времени с момента заказа), которая была текущей на момент покупки. Это можно проверить по дате оригинального инсталляционного файла, если он у вас сохранился.

Восстановление потерянного регистрационного ключа

Для восстановления утерянного ключа пришлите номер заказа и адрес, на который оформлялся заказ на support@epochta.ru

Превышен лимит активаций ключа (Too many activations)

Вами был превышен лимит активаций для количества приобретенных лицензионных копий продукта. Выясните, на каком количестве компьютеров вы устанавливали программу в разное время и свяжитесь со службой поддержки по адресу support@epochta.ru.

Обратите внимание, лицензионный ключ можно использовать только на 1 компьютере.

Ключ истек, почему и что делать?

Если вы в процессе регистрации программы получаете сообщение о том, что ключ истек или версия программы слишком нова для вашего ключа, то надо установить версию программы, которую вы покупали (ссылку на актуальную версию вы можете получить по запросу на support@epochta.ru, указав ваш регистрационный ключ) или обновить ваш регистрационный ключ со скидкой в 40%. Сделать это можно на странице http://www.epochta.ru/buy/renew.php, для чего вам необходимо ввести текущий регистрационный ключ.

На скольки компьютерах я могу использовать свой ключ?

Вашу лицензию вы можете использовать только на одном компьютере, иначе вы нарушите лицензионное соглашение и ваш ключ может быть заблокирован навсегда. Чтобы избежать этого вам необходимо либо купить дополнительные лицензии, либо, в случае необходимости, перенести программу, деинсталлируя ее с предыдущего компьютера.

Если вы одновременно зарегистрируете программу на нескольких компьютерах, ключ может автоматически заблокироваться.

Если после переустановки Windows программа отказывается регистрироваться в связи с превышением лимита активаций, просьба обратиться в нашу службу технической поддержки.

ePochta Mailer

Поиск и выбор SMTP сервера

Полную и развёрнутую информацию о выборе SMTP сервера для рассылки мы опубликовали в нашем блоге по адресу http://www.epochta.ru/blog/email-marketing/gde-nayti-smtp-servis-dlya-rassyilok/

Решение проблем с отправкой сообщений

Список типичных ошибок, встречающихся в отчетах отправки и пути их устранения присутствуют в справке http://www.epochta.ru/help/mailer/09_send_errors.htm

Если в отчете отправки присутствует ошибка, не перечисленная в этом списке, нам необходимо получить от вас журнал отправки сообщения. Для этого в ePochta Mailer нажмите, пожалуйста, на кнопку "Проба", из появившегося окна скопируйте и пришлите журнал соединения на support@epochta.ru.

Сколько сообщений я могу отправить в день/час?

Количество сообщений, которое вы можете отправить нашей программой, зависит от используемого SMTP сервера.

SMTP – это протокол, используемый для отправки электронной почты. Он ответственен за передачу данных от клиента к серверу, между серверами и в конце концов к получателю. В ePochta Mailer есть встроенный SMTP сервер, однако, для гарантированной доставки писем мы рекомендуем использовать внешние сервера. Для подбора SMTP сервера используйте наши советы в блоге.

Например, если лимит отправки сообщений через используемый вами SMTP сервер составляет 10 тысяч писем в день или в час, то ePochta Mailer не сможет отправить больше этого лимита. Для того, чтобы настроить программу под ограничения используемого SMTP сервера в настройках есть возможность установить лимиты на отправку сообщений в минуту, час, день. Мы рекомендуем использовать несколько SMTP серверов одновременно, чтобы увеличить лимиты отправки.

Также скорость рассылки может зависит от размера отправляемого сообщения.

Как настроить работу через Proxy сервер?

Для этого надо найти хороший, а лучше несколько прокси-серверов, которые можно купить или бесплатно использовать. Далее необходимо их ввести в меню "Настройки" - закладка "Прокси". Важно, чтобы они подходили для почты, а не только для просмотра сайтов.

Как настроить отправку сообщению напрямую (без использования SMTP сервера)?

Для того, чтобы настроить отправку сообщений напрямую, без использования внешнего SMTP сервера, необходимо в программе в меню "Настройки" - "Общие настройки" - "SMTP" установить "Тип рассылки" - "Напрямую". Также необходимо указать значение "HELO".

Для определения значения HELO в ePochta Mailer вам необходимо запустить пункт меню "Настройки" - "Общие настройки" - вкаладка "Рассылка", нажать напротив поля HELO на ссылку "определить?". После этого у вас откроется в браузере страница, на которой будет указано значение HELO для вас. Скопируйте его и вставьте в настройку программы.

Как узнать значение HELO?

Что такое ротация SMTP серверов и как ее использовать?

Под ротацией SMTP серверов подразумевается настройка ePochta Mailer для поступательной рассылки сообщений через несколько SMTP серверов. Пошагово схема работы программы выглядит следующим образом.
этап 1. приостанавливается использование всех SMTP серверов.
этап 2. из списка SMTP серверов выбирается следующий сервер.
этап 3. программа отправляет через выбранный SMTP сервер заданное в настройках ротации количество сообщений (с учетом ограничений заданных для SMTP сервера).
этап 4. как только через активный SMTP высылается порция сообщений (которое равно числу сообщений за ротацию), выполняется переход на следующий SMTP сервер.
поочередно выполняются этапы 1-4.

Как узнать заблокирован ли 25-й порт?

Проверить открыть ли 25 порт можно, если у вас установлена служба Telnet. Если она не установлена, то ее необходимо установить, инструкцию по установке вы можете найти по адресу http://win61.ru/klient-telnet-v-windows-7.html. Далее для запуска Telnet необходимо ввести в командную строку (меню "Пуск" - "Выполнить") команду "cmd". После того, как запустится командная строка в ней набрать "telnet smtp.com 25" (без кавычек ) и нажать OK. Если порт открыт, то результатом ввода команды будет либо пустое черное окно, либо сообщение приветствия (с кодом 220).

Если ваш вопрос не решён, можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

Как создать персонализированное сообщение?

Пожалуйста, ознакомтесь со статьей http://www.epochta.ru/help/mailer/05_01_merge_data.htm

Как спланировать отправку сообщений?

Пожалуйста, ознакомтесь с http://www.epochta.ru/help/mailer/04_scheduler.htm

ePochta SMS

Как зарегистрироваться в сервисе?

Чтобы протестировать сервис или начать рассылать смс-уведомления необходимо пройти процедуру регистрации по ссылке http://myatompark.com/register.php?service=sms. Регистрация займет менее минуты. Мы гарантируем полную конфиденциальность переданных данных.

Какие есть способы пополнения счёта?

Вы можете выбрать наиболее подходящий для вас способ пополнить счет.

Электронные деньги:

WebMoney (моментальное зачисление средств!)
Яndex.Деньги (моментальное зачисление средств!)
PayPal
Кредитная карта (моментальное зачисление средств!)
QIWI (моментальное зачисление средств!)

Безналичный расчёт:

Счёт на оплату для юридических лиц (заключение договора, предоставление документов для бухгалтерии)
Квитанция Сбербанка для физических лиц

Выписать счет на оплату можно как на сайте http://www.epochtasms.ru/buy/?sms, так и в личном кабинете в сервисе https://myatompark.com/sms/payments.php.

Внимание, при оплате указывайте именно тот электронный адрес, который зарегистрирован в сервисе ePochta SMS.
Оплата через терминал напрямую – не принимается.

По вопросам пополнения счета обращайтесь в отдел продаж: sales@atompark.com, +7 (495) 649-62-48

Как получить скидку на большие рассылки?

У вас планируется большая рассылка, и вы хотели бы получить скидку?

Пожалуйста, обратитесь с этим вопросом к Ирине Михайловой, руководителю проекта ePochta SMS irina@atompark.com или к менеджеру по телефону +7 (495) 649-62-48. Мы готовы обсудить любое предложение и ответить на все вопросы.

По вопросам пополнения счета обращайтесь в отдел продаж: sales@atompark.com, +7 (495) 649-62-48

Подключение через API

Для подключения сервиса ePochts SMS к своему вэб-проекту и автоматизации отправки мы предлагаем API. Ознакомьтесь с инструкцией по подключению к нашему шлюзу по ссылке https://www.epochta.ru/products/sms/sms-api/documentation.

Почему я не могу поменять текст сообщения в пробных смс?

В тестовом режиме возможност менять текст сообщения отключена во избежание отправки спама. После произведения оплаты данное ограничение снимается.

Oплата за отправленные или доставленные СМС?

Согласно нашим правилам вы платите за все отправленные сообщения.

При качественном ведении базы абонентов процент доставленных сообщений достигает 95-100% и формат оплаты (за доставленные или за отправленные) не имеет существенного влияния на фактическую стоимость смс.

Возврат за недоставленные СМС

Мы возвращаем на счет аккаунта потраченные кредиты по запросу клиента, если сообщение было составлено без нарушения правил, не являлось спамом, но не было доставлено из-за какого-либо технического сбоя. Для возврата кредитов или повторной отправки смс сообщите в службу поддержки:
- суть проблемы,
- время рассылки,
- свой символьный номер,
- логин аккаунта ePochta SMS.

Мы не возвращаем кредиты если СМС было составлено с нарушением требований сервиса ePochta SMS, перечисленным на сайте и на странице вашего аккаунта ePochta SMS, либо не было доставлено по независящим от нас причинам (неправильно введен номер, телефон абонента выключен или находится вне зоны действия сети , абонента не существует, допущена ошибка в символьном номере отправителя и т.п.)
Также мы не возвращаем деньги заблокированному пользователю за частично или полностью отправленный смс-спам. Заранее ознакомьтесь с антиспам-политикой.

Что такое Альфа, Нумерическое и Альфанумерическое Имя

Альфа имя - это имя отправителя, содержащее только буквы.

Нумерическое имя - это имя отправителя, содержащее только цифры

Альфанумерическое имя - имя отправителя, содержащие как буквы, так и цифры.

Динамическое имя - возможность указывать любое имя отправителя без предварительной его регистрации.

Сервис ePochta SMS позволяет использовать динамическое альфанумерическое имя (если эта возможность не запрещена сотовым оператором абонента). Это значит, что Вы можете указать любое имя, название компании или телефон в качестве имени отправителя без предварительной регистрации. Подробнее читайте в вопросе "Правила задания Имени Отправителя".

Почему СМС-кампания/СМС не были отправлены?

Возможные причины:
• Ваше сообщение попало на премодерацию. Премодерация занимает несколько минут.
Внимание! Мы не разрешаем использовать в своих рассылках короткие платные номера без предварительного согласования, названия банков, сотовых компаний, известных организаций, ненормативную лексику и т.п.
• Вы не завершили какие-либо шаги по подготовке кампании к рассылке.
• У вас недостаточно кредитов для рассылки кампании.

Почему отправленные СМС не доставлены?

Cуществует очень много причин недоставки смс, самые распространенные из них:

• Ошибка в номере абонента. Например, указан не существующий номер или номер дан не в международном формате.

Номер должен соответствовать следующим требованиям:
- принадлежать абоненту одного из действующих сотовых операторов;
- иметь федеральную запись вида, например, для России: 7xxxyyyyyyy, где 7 – международный код России, xxx - код оператора, yyyyyyy – номер абонента в сети соответствующего оператора;
- прямые мобильные номера должны быть представлены в федеральном виде;
- не должно присутствовать номеров городских телефонных сетей;
- не должно быть лишних символов, например, букв.

• Ошибка в имени отправителя - введено с ошибками или превысило допустимый лимит: максимум 11 латинских букв или 12 цифр. (см.вопрос "Правила задания Имени Отправителя").

• Номер вашего телефона - в "черном" списке.

• Абонент в роуминге.
Подождите, время доставки может составить несколько часов. В некоторых случаях СМС на телефоны в роуминге не доставляются, например, когда оператор, оказывающий услугу роуминга, не передает коммерческий трафик.

• Телефона абонента выключен или находится вне зоны действия сети.
Подождите. Система будет пытаться отправить ваше сообщение в течение 4 часов в Россию и 48 часов в другие страны.

• Очень длинное СМС.
Многие телефоны не имеют возможности получать сообщения длиной более 6 СМС (402 знака на кириллице), а если и получают то частично.

• Абонент отказался от услуги получения СМС.

• Переадресация СМС абонентом. Абонент установил переадресацию СМС, например, на неработающий телефон.

• Ошибка "терминал абонента занят". При такой ошибке всего 4 попытки отправки. Причин такой ошибки может быть много: писал в это время другую смс, пользовался GPRS или звонил и СМС пыталась дойти в момент передачи пакета данных.

Какая скорость отправки сообщений?

Средняя скорость отправки 200 СМС / сек.

Обратите внимание на то, что рассылка СМС начинается обычно в теч. 1-5 минут. При отправке через SMPP сервер сообщения уходят мгновенно.

ePochta Extractor

Как правильно составить поисковый запрос?

Убедитесь, что поисковый запрос составлен корректно и проверьте в настройках список поисковых машин, через которые ведётся поиск сайтов. Мы рекомендуем придерживаться простых ключевых фраз, которые понимают все современные поисковики.

Например:
"Сочи 2014 олимпиада"
"Lexus GS 300 Москва"
"Недвижимость Испания"
"Программирование C++"

Также для примера рекомендуем ознакомиться с правилами оформления поисковых запросов для Google: http://www.google.ru/intl/ru/help/basics.html

Дополнительные сведения можно получить в Справке программы, нажав F1.

Как ограничить поиск до страны, города?

Кроме ключевых слов, например как "создание сайтов", в ePochta Extractor вы можете указать регион, чтобы поисковый запрос принял вид "создание сайтов Владивосток".

Дополнительную информацию по поисковым запросам вы можете получить в Справке программы, нажав F1 в ePochta Extractor.

Почему программа ничего не извлекает?

Если вы ищете на конкретном сайте, указав в ePochta Extractor его URL, рекомендуем перед поиском убедиться зайдя на него через браузер, что для доступа к страницам где размещены email адреса не требуется авторизация.

Если вы ищете с помощью ключевых слов, убедитесь, что поисковый запрос составлен корректно и проверьте список поисковых машин. Мы рекомендуем придерживаться простых ключевых фраз, которые понимают все современные поисковики.

Примеры:
"Сочи 2014 олимпиада"
"Lexus GS 300 Москва"
"Недвижимость Испания"
"Программирование C++"

Дополнительную информацию по поисковым запросам вы можете получить в Справке программы, нажав F1 в ePochta Extractor.

Как работать с сайтами, требующими авторизацию?

Перед извлечением адресов с таких сайтов убедитесь, что после входа на сайт через браузер вы можете увидеть адреса почты на страницах сайта в текстовом формате.

После этого зайдите в Поиск/Расширенный поиск, вставьте адрес сайта в поле Извлечь email адреса с сайта, нажмите кнопку "Далее>", введите имя и пароль в "Параметры аутентификации", нажмите кнопку "Далее>", в настройках "Ограничение просмотра" выберите "Текущий сайт".

Дополнительную информацию по поисковым запросам вы можете получить в Справке программы, нажав F1 в ePochta Extractor.

ePochta Studio

Какие модули входят в программу?

В программу ePochta Studio входят следующие модули:
* ePochta Mailer (массовая рассылка)
* ePochta List Manager (редактирование списков рассылки)
* ePochta Subscription Manager (автоматизация процесса подписки и отписки)
* ePochta Verifier (проверка email адресов на существование)
* ePochta Extractor (поиск email адресов на сайтах)
* ePochta Harvester (поиск email адресов в локальных файлах)
* ePochta Whois Extractor (поиск email адресов в базе WHOIS)
* ePochta Newsgroup Extractor (поиск email адресов в группах новостей)
* ePochta Web Spider (автоматическое извлечение email адресов из посещаемых веб-страниц)

Почему неактивна кнопка \"Создать и разослать письма\"?

Возможность отправлять письма становится доступной только после добавления email адресов в проэкт ePochta Studio.

Для этого используйте первую кнопку в проекте "Добавить email адреса", в выпадающем меню данной можно выбрать один из вариантов добавления адресов:
* Открыть файл (добавление адресов с сохраненного списка в файле)
* Получить из Интернета (запускает модуль Extractor для поиска адресов в Интернете)
* Из файлов или Outlook (запускает модуль Harvester для поиска адресов в локальных файлах и файлах Outlook)
* Искать в новостных группах (запускает модуль Newsgroup Extractor для поиска email адресов в группах новостей)
* Найти в базе данных WHOIS (запускает модуль Whois Extractorдля поиска email адресов в базе WHOIS)
* Получить с помощью браузера (запускает модуль Web Spider для извлечения email адресов из посещаемых веб-страниц)

ePochta Verifier

Все адреса не существуют. Ошибка \"Домен не существует\".

В случае возникновения подобной ошибки в ePochta Verifier необходимо внести следующие настройки в меню "Настройки"-"Общие настройки":
DNS:
- введите адреса ДНС-серверов: первичный 8.8.8.8 и вторичный 8.8.4.4;
- укажите количество потоков 3, попыток 1;
- во вкладке SMTP определите значение HELO и указажите любой действующий адрес.

Почему выдаёт сообщение \"Адрес не существует\", если такой адрес есть?

Программа не может установить соединение с сервером по порту 25. Порт 25 может быть блокирован вашим антивирусом\фаерволом или интернет провайдером.В таком случае проверка адресов не будет работать, но проверка синтаксиса и домена будет доступна.

Проверить открыть ли 25 порт можно, если у вас установлена служба Telnet. Если она не установлена, то её необходимо установить, инструкцию по установке вы можете найти по адресу http://win61.ru/klient-telnet-v-windows-7.html. Далее для запуска Telnet необходимо ввести в командную строку (меню "Пуск" - "Выполнить") команду "cmd". После того, как запустится командная строка в ней набрать "telnet smtp.com 25" (без кавычек ) и нажать OK. Если порт открыт, то результатом ввода команды будет либо пустое черное окно, либо сообщение приветствия (с кодом 220).

Партнёрство с АтомПарк Софтваре

Выбор варианта сотрудничества

АтомПарк Софтваре приглашает вас стать нашим партнёром. Для вашего удобства мы предлагаем несколько вариантов сотрудничества.

Партнерская программа

Это самый простой и популярный вариант.
Вам нужно только зарегистрироваться по адресу http://www.massmailpartner.com и вы получите на свой email уникальную ссылку, которую можете сообщить людям, потенциально заинтересованным в наших продуктах. Вы можете это сделать любым способом - с помощью социальных сетей, сообщений в skype/ICQ и, конечно же, разместить на своем сайте или блоге. Когда человек перейдет по вашей ссылке наш сайт запомнит его и, если будет сделана покупка, начислит вам комиссию.

Дилерская программа

Идеальный вариант для тех, кто уже работает с клиентами.
После подписания дилерского договора вы сможете самостоятельно выписывать своим клиентам лицензии на программы. Кроме того, вы сможете предлагать сопутствующие услуги – установка и настройка программ, обучение и т.д.

По вопросам партнёрства вы можете связаться напрямую с ответственным менеджером по адресу am@atompark.com.

Требования к партнёрам

Партнером может стать физическое лицо, индивидуальный предприниматель или компания, заинтересованная в продвижении наших продуктов.

Для участия в партнерской программе очень желательно иметь свой сайт или блог. Если у вас нет сайта – создайте его, зарегистрировавшись на бесплатном сервисе – например, blogger.com, livejournal.ru или любом другом.

Для участия в дилерской программе вам нужно быть юр. лицом или индивидуальным предпринимателем. Пожалуйста, обратитесь по адресу sales@atompark.com для оформления лицензионного договора.

Если вы хотите создать свой смс-сервис, вам понадобятся базовые знания HTML/PHP на этапе запуска вашего сайта (смс-сервиса).
Мы рады сотрудничеству со всеми – от делающих первые шаги в Интернете до крупных компаний.

По вопросам партнёрства вы можете связаться напрямую с ответственным менеджером по адресу am@atompark.com.

Выплата вознаграждения аффилиатам

Выплаты участвующим в партнерской программе производятся в электронных валютах. После входа в панель партнера перейдите на страницу «Мой профиль» и укажите данные для выплат. Мы выплачиваем комиссии в Яндекс-Деньги, Webmoney, Moneybookers и Paypal.

Выплаты производятся раз в месяц, 15 числа или в следующий з ним рабочий день.

По вопросам партнёрства вы можете связаться напрямую с ответственным менеджером по адресу am@atompark.com.

Задать вопрос в службу технической поддержки

С нами можно связаться по онлайн-чату и электронной почте.

ЗАДАТЬ ВОПРОС